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酒店客房部門職責 酒店客房部崗位職責工作流程篇一

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負責本部門設備保養(yǎng)。

3.主持部門主管例會，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務水準、衛(wèi)生質(zhì)量。

6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務水平。

7.處理客人的投訴及員工失誤。

酒店客房部門職責 酒店客房部崗位職責工作流程篇二

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。

酒店客房部門職責 酒店客房部崗位職責工作流程篇三

1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容。

2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。

3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求。

6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作。

9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管。

11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋。

12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

13、完成上級指派的其他任務。

酒店客房部門職責 酒店客房部崗位職責工作流程篇四

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

4、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

10、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

11、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的`耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質(zhì)量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。

14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

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