總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì)、具體。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

2023年運行班年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一

一、完成教研組常規(guī)工作和臨時工作，組織聽評公開課、優(yōu)質(zhì)課、示范課等，重點指導(dǎo)參加全州、全省優(yōu)質(zhì)課評比的教師上好準(zhǔn)備課。每月對本組教師的備課、作業(yè)批改、教學(xué)效果測試情況作一次檢查記錄，對出現(xiàn)的問題及時處理。教研組長每學(xué)期聽課不少于8節(jié)次。教研活動定時召開展，做到不走形式和過場，真正起到教學(xué)研究的作用。

※二、加強對年青教師教學(xué)工作的指導(dǎo)。每學(xué)期第十周前教研組長應(yīng)組織本組教師聽取3次以上公開課，課后及時評課，對可取之處給予明確肯定，對不足部分應(yīng)提出指導(dǎo)性建議，作好評課、指導(dǎo)記錄。教研組長根據(jù)本組實際，有意識地安排有經(jīng)驗的教師進(jìn)行“一幫一”、“老帶新”等指導(dǎo)活動，明確指導(dǎo)教師，幫助年青教師完成備、講、批、輔、考、研六個教學(xué)環(huán)節(jié)工作。指導(dǎo)教師每學(xué)期指導(dǎo)備課不少于3課時，聽課不少于5課時，其余指導(dǎo)可根據(jù)情況酌情處理。每次指導(dǎo)都作好檢查記錄。教務(wù)處、教研處每月檢查一次，全面了解年青教師教學(xué)情況。

三、組織學(xué)習(xí)新教學(xué)大綱，研討新的教學(xué)理論、教學(xué)方法，引進(jìn)、吸收和使用新的教學(xué)輔助手段，積極開展各項教學(xué)研究活動，組織課題專題研究，撰寫教學(xué)論文，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗。每學(xué)期每位教師教學(xué)論文不少于1篇。

※四、參加省、州教改培訓(xùn)的教師，積極組織本組教師開展再次培訓(xùn)，帶頭進(jìn)行教改研討活動。寫出教改培訓(xùn)心德，打印后向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(第十周前)。

五、指導(dǎo)督促教師積極使用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，學(xué)會上網(wǎng)查尋教學(xué)資料，豐富教學(xué) 內(nèi)容，學(xué)會應(yīng)用多媒體課件作為教學(xué)輔助手段，使用微機處理個人資料。

※六、本學(xué)期期末，參與統(tǒng)考科目的任課教師均與學(xué)生一道參加考試，擔(dān)任不同科目或不同年級的教師任選一個年級或科目進(jìn)行考試?？荚嚦煽冏鳛榻處煒I(yè)務(wù)考核評價的重要內(nèi)容之一;教研組長抓好本組內(nèi)統(tǒng)考科目教師的教學(xué)督查工作;所任學(xué)科統(tǒng)考成績低于全縣平均的，下一學(xué)期不列入擬聘教師名單。

※七、本學(xué)期組織各學(xué)科校內(nèi)教學(xué)能手評選活動。要求每個老師必須上一節(jié)公開課，由各組組織評比后推薦參加比賽(具體操作辦法另外下發(fā)文件)。

八、組織教師參加各種學(xué)術(shù)活動，有計劃安排教師參加年會，主動與周邊州、縣、市同類學(xué)校的教研組聯(lián)系，開展教研交流。

九、組織安排學(xué)生參加各科競賽，并組織教師進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。組織初三年級各科教師搜集中考信息，研討中考教學(xué)工作。

十、做好本組教師思想工作，加強團(tuán)結(jié)，增強凝聚力，組織豐富多彩的教研活動。

帶“※”號的為本學(xué)期工作的重點內(nèi)容。

行政辦

2023年運行班年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的`引進(jìn)大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。

1、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。

2、其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

3、如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個月的時間進(jìn)行維護(hù)。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。

2023年運行班年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三

按照市教育局總體工作安排，以道德課堂構(gòu)建為目標(biāo)，以“基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評價”研究與實踐為主線，以團(tuán)隊建設(shè)、素質(zhì)提升、專業(yè)引領(lǐng)、方式創(chuàng)新為策略，努力提高研究水平和課程領(lǐng)導(dǎo)能力，為學(xué)校教學(xué)改進(jìn)和教師專業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持與服務(wù)。

繼續(xù)開展讀書活動和教研員公開課“說上評”活動，舉辦教研，通過學(xué)習(xí)交流與經(jīng)驗分享，實現(xiàn)自我提升和共同發(fā)展，致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型、學(xué)術(shù)型、學(xué)者型組織。

加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、市高考研究中心成員、教研協(xié)作區(qū)學(xué)科負(fù)責(zé)人為核心的學(xué)科教研團(tuán)隊建設(shè)，結(jié)合工作目標(biāo)和內(nèi)容，開展針對性的培訓(xùn)、研修活動，不斷提高學(xué)科教研團(tuán)隊的課程實施能力、課程研究能力、課程指導(dǎo)能力和課程評價能力。

學(xué)科教研在下移重心、深入課堂、發(fā)現(xiàn)問題的同時，要強化解決問題的意識，進(jìn)一步加強指向問題解決、基于課堂觀察技術(shù)的課堂教學(xué)研究。通過對學(xué)科教學(xué)****性問題的調(diào)查與梳理，明確研究目標(biāo)，組建研究隊伍，確定試點開展實證研究。要堅持研究的實踐取向，研究成果要以問題的解決方案和課例呈現(xiàn)，通過問題的漸次解決促進(jìn)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提升。

要探索與大學(xué)研究機構(gòu)、專業(yè)研究人員進(jìn)行合作研究的方式和途徑。遵循參與、合作、分享的原則，借智借力，互利共生，聚焦問題，攻堅克難，提升研究的專業(yè)內(nèi)涵和實效。

要注重現(xiàn)代教育技術(shù)與教學(xué)研究工作的整合，充分利用教育信息網(wǎng)發(fā)揮智能錄播教室、班班通資源庫、網(wǎng)上閱卷分析系統(tǒng)的作用，開闊思路，創(chuàng)新方式，延展研究觸角，拓寬研究時空，努力提高研究的專業(yè)化程度和教研工作效率。

19個學(xué)科修訂后的義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)已由教育部下發(fā)，這是課程改革進(jìn)一步深化的標(biāo)志。各學(xué)科要開展跟進(jìn)培訓(xùn)活動，幫助教師了解課程目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實施建議等方面的變化，進(jìn)而準(zhǔn)確理解變化所體現(xiàn)的課程設(shè)計理念和課程價值，引導(dǎo)教師樹立與之相適應(yīng)的課程觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、質(zhì)量觀、評價觀，把我市課程實施的品質(zhì)提高到一個新的層次。

以注重實效、與時俱進(jìn)為原則，結(jié)合學(xué)科特點和教育發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步完善教師課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動的內(nèi)容要求和實施程序，規(guī)范活動管理，使達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動在促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

加強協(xié)作區(qū)學(xué)科教研團(tuán)隊建設(shè)，針對學(xué)科教學(xué)中的問題，有計劃的開展協(xié)作區(qū)主題教研活動，發(fā)揮協(xié)作區(qū)在三級教研網(wǎng)絡(luò)中的作用。幫助學(xué)校加強教研組、備課組建設(shè)，進(jìn)一步提高校本教研活動的實效性。評選、表彰一批先進(jìn)教研組，總結(jié)校本教研經(jīng)驗，分享校本教研成果，開好全市校本教研工作推進(jìn)會。

以教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心“建立中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、反饋與指導(dǎo)系統(tǒng)”項目為依托，結(jié)合鄭州市教育發(fā)展情況，通過對影響學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量的要素分析，圍繞學(xué)習(xí)成就、身心健康、學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、教學(xué)方式等主要方面，構(gòu)建以關(guān)注學(xué)生健康成長、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為核心價值追求的學(xué)業(yè)質(zhì)量綠色指標(biāo)評價體系。認(rèn)真做好xx年學(xué)業(yè)水平測試的深入分析和xx年的測試組織工作。各級教研室要將正確的評價理念落實在教育教學(xué)過程中，提高基于實證研究的學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、指導(dǎo)能力。

按照鄭州市教育局《關(guān)于開展“雙語”教學(xué)試驗工作的指導(dǎo)意見》，在新學(xué)年啟動小學(xué)體育、音樂、美術(shù)、科學(xué)和初中體育、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)、地理、生物等學(xué)科的雙語教學(xué)試驗。指導(dǎo)試驗學(xué)校準(zhǔn)確把握雙語教學(xué)的內(nèi)涵，科學(xué)處理雙語教學(xué)和學(xué)科教學(xué)的關(guān)系，精心設(shè)計雙語教學(xué)試驗方案。要加強試驗學(xué)校間的研討與交流，及時總結(jié)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)試驗工作。

加強高中新課程實施層面的研究，引導(dǎo)教師把握學(xué)科思想，明確學(xué)科核心概念和教學(xué)目標(biāo)，準(zhǔn)確把握教學(xué)的深度與廣度，全面關(guān)注三維目標(biāo)的落實，積極探索達(dá)成“目標(biāo)—教學(xué)—評價”一致性的技術(shù)和策略。

2023年運行班年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四

本學(xué)期英語組將貫徹學(xué)校指導(dǎo)思想,認(rèn)真履行教導(dǎo)處新學(xué)期制定的工作要求,深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論英語新課程標(biāo)準(zhǔn),努力搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)服務(wù)等日常研究工作。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深化外語教學(xué)改革,以提高師資整體素質(zhì)為核心,以提高課堂教學(xué)效率為重點,加強教學(xué)研究,不斷解決教學(xué)中的遇到的問題,努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語聽、說、讀、寫的綜合能力和實踐中運用英語的能力,全面提高教學(xué)質(zhì)量,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上使我們的教研組工作再上一個新臺階。

1.全體英語教師要在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的同時,深入學(xué)習(xí)一本教育教學(xué)論著,如每位英語教師都主動訂閱一本英語教學(xué)刊物,認(rèn)真通讀英語教學(xué)研究刊物,從而提高自身的理論素養(yǎng)。

2.英語組要組織教師明確小學(xué)階段英語課程的目的,堅持“以生為本,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣”,重視每一位學(xué)生,關(guān)愛學(xué)生中的弱勢群體,耐心輔導(dǎo)學(xué)困生,讓具有學(xué)習(xí)差異的學(xué)生都得到發(fā)展。

1.加強教師專業(yè)學(xué)習(xí)、充實和豐富學(xué)識修養(yǎng),提高科研能力。

2.認(rèn)真開展教學(xué)實踐研究,上好各級公開課,課后做好研究評課工作,上課教師寫好課后反思。

3.配合教導(dǎo)處做好各年級調(diào)研工作,動員教師做好反思工作,同時積極參加市組織的教學(xué)、教案、論文評選活動。

1.培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

引導(dǎo)學(xué)生做到靜聽以提高當(dāng)堂效率,要求學(xué)生做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生課外創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)的條件,以不同的形式接觸、學(xué)習(xí)英語。

2.及時輔導(dǎo)困難的學(xué)生

由于英語教師任教班級多,輔導(dǎo)學(xué)生時間有限,一些學(xué)生對英語學(xué)科的不重視等一些原因,高年級已呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象,教師要通過激發(fā)學(xué)生的興趣,提高課堂效益等有效方法極力縮小的兩極分化,教師可利用課余時間為個別學(xué)生適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行提優(yōu)補差。

1、英語組的活動改變單一的聽課和評課形式,增加教研組學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。本學(xué)期要重點學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》、《教學(xué)六認(rèn)真》,并自主學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟《新課標(biāo)》中的教學(xué)理念,多讀提高課堂效率的相關(guān)的理論書籍,建立全新的教學(xué)觀念,靈活的課程體系,多元、開放的課程評價標(biāo)準(zhǔn),重視基礎(chǔ),適應(yīng)個性需求。

關(guān)注學(xué)生情感,提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,為學(xué)生構(gòu)建發(fā)展的平臺。努力將新觀念、新思路滲透到英語課堂教學(xué)之中,真正做到理論與實踐相結(jié)合。明確英語課程在基礎(chǔ)教育階段的基本要求,用這些理念來指導(dǎo)平時的課堂教學(xué),以提高課堂教學(xué)效率,真正的開展好各項教研活動。

2、組織本教研組教師積極撰寫論文。全體英語老師要通過理論學(xué)習(xí),不斷反思、探索,并聯(lián)系實際積極撰寫英語教育教學(xué)論文。緊緊圍繞教研組的活動專題,開展教研組的聽課和評課活動,多反思,勤總結(jié)。

1、“教學(xué)常規(guī)”的學(xué)習(xí)和實施,組織本組教師學(xué)習(xí)常規(guī),使實施常規(guī)成為全體英語教師的自覺行動。

對組內(nèi)每位教師要求做好以下三個方面的工作:

(1)復(fù)備:要在集體備課的基礎(chǔ)上,結(jié)合本校的備課要求,以及自身特點,本班學(xué)生特點進(jìn)行二次備課,潛心鉆研。

(2)上課:本著“向四十分鐘要質(zhì)量”這一原則,要求教師大膽改革課堂教學(xué)模式,積極探索高效課堂的新路子,注重因材施教,努力提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。并在課后及時在教案中記錄學(xué)情。

(3)作業(yè)布置與批改:作業(yè)布置要適度適量,務(wù)求實效,作業(yè)形式要多樣,作業(yè)批改要細(xì)致,要及時,切實發(fā)揮其檢查、反饋和提高的功能,學(xué)生作業(yè)出現(xiàn)的錯誤,督促糾正,并有二次批改,嚴(yán)禁以罰做作業(yè)來變相體罰學(xué)生。總之,人人都要按常規(guī)要求,堅持備好每一節(jié)課,上好每一堂課,批好每一本作業(yè)。

2、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。注重課前預(yù)習(xí),課后及時復(fù)習(xí)鞏固,養(yǎng)成用英語交際的習(xí)慣。一、二、三、四年級的學(xué)生注重學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)(尤其是一年級學(xué)生),并關(guān)注他們的聽、說、讀、寫能力的鍛煉(一年級學(xué)生對寫不做過多的要求);對于五、六年級的學(xué)生要注重聽說讀寫各方面能力的培養(yǎng),同時注重對學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。

3、集體備課:集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢,提高備課質(zhì)量的重要途徑,也是落實教學(xué)常規(guī),提高課堂教學(xué)效率的必要措施。為此,本教研組要積極組織集體備課,豐富集體備課的形式,讓集體備課更富有實效性。

4、抓好教研組建設(shè)。教研組要在落實常規(guī)方面發(fā)揮重要作用,要做好常規(guī)落實的檢查、督促工作;要積極參加教學(xué)研究活動,圍繞相應(yīng)的研究專題,組織相應(yīng)的公開課、研究課、示范課,通過研討、觀摩、評議等形式,使本教研組全體英語教師共同提高,人人受益。

1、組內(nèi)每位英語教師要樹立教學(xué)質(zhì)量為學(xué)校發(fā)展生命線的思想,繼續(xù)做好培優(yōu)補差工作。

2、注重組內(nèi)教師的相互交流,探討有效的教學(xué)方法和策略,加強課堂教學(xué)的研究力度,繼續(xù)做好“四課結(jié)合”的工作,即大組教研課、段教研課、師傅示范課和徒弟爬坡課相結(jié)合。

3、各年級繼續(xù)做好過關(guān)練習(xí)及診斷性練習(xí)的設(shè)計及分析工作,做到課課清、日日清和周周清。

4、教研組定期組織教師進(jìn)行主題研究學(xué)習(xí)活動,圍繞相應(yīng)的研究專題,組織相應(yīng)的研究課,通過研討、觀摩、評議等形式,使本組教師人人受益,共同提高。

1、加強青年教師隊伍建設(shè),提高全體教師業(yè)務(wù)水平。

擁有扎實的基本功是年輕教師成長的堅實基礎(chǔ)。在組內(nèi),鼓勵年輕老師多聽課文錄音;多看教學(xué)參考書;多向有經(jīng)驗的英語教師請教;要細(xì)心、耐心體會揣摩教參編寫意圖,結(jié)合自己的體會,寫出詳細(xì)的教案;結(jié)合本英語組的特點,鼓勵組內(nèi)老師開展互相聽課。課后聽課老師要積極對授課者進(jìn)行評課,上課教師則要及時反思,糾正教學(xué)中的不足。

2、師徒結(jié)對,加強聽課力度,促進(jìn)青年教師茁壯成長。

根據(jù)學(xué)校的安排,我們組成師徒結(jié)對或兩兩合作者,這樣將更有針對性地加強對青年教師的日常教學(xué)指導(dǎo),在別人成長的同時,自己也迅速地成長。

除了做好英語社團(tuán)工作以外,教研組還結(jié)合英語學(xué)科的特點,通過多樣的活動和競賽等方式來調(diào)動學(xué)生的參與,鼓勵、激發(fā)學(xué)生,從而發(fā)展學(xué)生。本學(xué)期將舉行英語作業(yè)優(yōu)秀展;英語單詞拼寫比賽等,旨在通過這些活動來提高學(xué)生的基本能力,扎實學(xué)生的基本知識和養(yǎng)成學(xué)生的基本習(xí)慣。

英語組是一個團(tuán)結(jié)向上,認(rèn)真踏實的教研組,團(tuán)結(jié)協(xié)作,每一位組內(nèi)成員都努力發(fā)揮和貢獻(xiàn)自己的力量。

2023年運行班年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五

如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

酒店對新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹

2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介

3、道德修養(yǎng)課程（如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》）

4、禮儀知識課程

4.1儀容儀表禮儀

4.2行為儀態(tài)禮儀

4.3電話禮儀

4.4服務(wù)禮儀

5、案例分析課程

6、消防安全與節(jié)能降耗課程

7、員工行為規(guī)范及各項制度；

8、了解職務(wù)說明書；掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作；

（二）凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。

（三）培訓(xùn)階段

4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人；

8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃，予以高效實施。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務(wù)意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

（一）培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

xxx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

（二）培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

1、以各部門為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作，貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進(jìn)落實各部門的培訓(xùn)工作開展情況。

2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：

2.1部門日常崗位技能提升課程

2.2安全教育課程

2.2.1消防安全教育

2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全

2.2.3食品安全知識

2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識

2.2.5其他相關(guān)

2.3中層管理人員培訓(xùn)課程

2.4員工心態(tài)管理課程

2.5戶外拓展課程

至xxx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃；各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

3、酒店培訓(xùn)的實施

通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成；不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實施。

4、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費用，對培訓(xùn)的水準(zhǔn)、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計劃的改進(jìn)提高。

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